Относится к категории smart управляется. Если методика SMART не работает

Методика постановки SMART -целей - пожалуй самая известная в целеполагании. Давайте разберемся, в чем она заключается, какие есть способы ее применения, а также в каких случаях и каким людям она подходит.

Но сначала немного истории . В переводе с английского «smart» означает «умный» с оттенком «хитрый», «смекалистый». В нашем случае это слово является аббревиатурой, которую ввел Питер Друкер в 1954 г. SMART содержит в себе 5 критериев постановки целей:

• Specific - конкретная;
• Measurable - измеримая;
• Achievable - достижимая;
• Realistiс - реалистичная;
• Timed - определенная по времени.

В дальнейшем различными авторами составлялись другие методики, связанные с целями. В результате требования к целям подгонялись под аббревиатуру SMART. И возникли другие расшифровки этих пяти букв (другие расшифровки SMART). Их мы сейчас не будем касаться.

Как пользоваться SMART-технологией постановки целей?

Любую цель необходимо проверить по пяти описанным критериям:

1. Конкретная . Цель должна быть четкой, конкретной. Если в цели есть слова «больше», «раньше» и т.д., обязательно указать, на сколько (рублей, минут, процентов и т.д.).
2. Измеримая . Результат достижения цели должен быть измеримым. «Стать счастливой» - трудно измеримый результат (и не конкретный тоже). А вот «выйти замуж» - вполне измеримый; достаточно одного взгляда в паспорт.
3. Достижимая . Вы должны быть способны достичь этой цели, хотя бы в потенциале. Должны обладать ресурсами (внешними и внутренними) для ее достижения, либо быть способными эти ресурсы обрести.
4. Реалистичная . Необходимо реально оценивать свои ресурсы по достижению цели. Это не означает, что цель не должна быть амбициозной, как раз наоборот. Если цель не является реалистичной, разбейте ее на несколько реалистичных целей. Также должна согласовываться с другими целями, не противоречить им. Ставя цель раньше вставать, нам придется и раньше ложиться для того, чтобы высыпаться, либо искать другие способы обеспечения полного своего восстановления.
5. Определенная по времени . Должны быть четко поставлены сроки достижения цели. Без сроков конкретной цели нет.

Пример составления SMART-цели

Преобразуем в соответствие с критериями цель «Зарабатывать больше», которая в данном виде соответствует пока только одному-двум.

1. Для того, чтобы цель стала конкретной, определимся, что зарабатывать хочется, допустим, на 20"000 рублей в месяц больше. А еще лучше добавить приписку «более чем».
2. Измерить уже можно? Конечно!
3. Достижимая? Скорее всего да, если вы читаете эти строки.
4. На сколько реалистичная? Есть ли возможность увеличить продолжительность рабочего времени? Есть ли возможность увеличить стоимость рабочего времени? Есть ли возможность организовать и увеличивать пассивных доход? Может есть еще способы? Если ответ «да» получен, идем дальше. Не повредит ли выбранный способ чему-то другому? Например, семейной жизни? Или потребности в отдыхе? Как сделать, чтобы не повредил? Способ есть? Отлично!
5. К какому сроку планируется достижение цели? Допустим, через 3 месяца. Что имеем в итоге?

«К 28.04.2011 я увеличиваю свой доход более чем на 20"000 рублей в месяц при сохранении текущего рабочего времени.»

Способы применения SMART-технологии

• Если вы хотите чего-либо достичь, необходимо сформировать намерение. Для начала лучше всего письменно. А для этого примените к намерению проверку по SMART. Так вы сразу обнаружите часть подводный камней , которые могут мешать исполнению намерения.
• Переработка цели в соответствие со SMART-критериями является способом концентрации на соответствующем намерении. Таким образом вы уже настраиваетесь на нужную волну. В результате можно не только придумать способы достижения цели, но и «притянуть» необходимые события и даже достигнуть цели, ничего для этого «не делая».
• Конкретизация и способы измерения достижения результата помогут лучше понять, чего хочется на самом деле. Это позволит в некоторой степени отделить свои цели от навязанных.
• Практичность проверки на реалистичность заключается в том числе в понимании связи между текущей целью и другими вашими целями, целями близких вам людей и т.д.
• SMART-техникой можно пользоваться для проверки полученных от других людей советов, рекомендаций, предложений и т.д. (например, на совещаниях).
• При работе с большим количеством целей SMART-техника позволяет отсеять «плохие» цели и оставить «хорошие».

Когда методика подходит, а когда нет

• Даты достижения целей должны быть актуальными. Долгосрочное планирование по SMART не имеет смысла при быстро меняющейся ситуации, когда цели становятся не актуальными раньше срока достижения. Сюда же подходит вариант, когда у человека «семь пятниц на неделе».
• Бывают ситуации, когда важен не конкретный результат, а движение в определенном направлении. В таком случае применять методику SMART придется с некоторыми оговорками.
• Методика подразумевает совершение действий для достижения поставленной цели. Если заведомо планируется отсутствие каких-либо действий, эффективность методики невысока.
• Некоторым людям больше подходит

Целеполагание является неотъемлемой частью бизнес-процессов. В любой организации не зависимо от размеров ставятся цели по достижению тех или иных показателей. Они устанавливаются как перед высшим руководством, так и перед рядовыми сотрудниками. От того, насколько правильно выбрана цель, напрямую зависит итоговый результат. Smart анализ целей позволяет сделать их максимально эффективными.

Роль смарт анализа в менеджменте

Основной задачей данного метода выступает указание направления, по которому должна двигаться компания, а значит все руководство и все сотрудники. Двигаясь в едином направлении, сотрудники формируют синергетический эффект и ускоряют процесс достижения поставленной цели.

Техника smart может быть применена в различных сферах от бытовых, например цель по перепланировке квартиры, до целей проводимой государственной политики, но на практике чаще всего реализуется в менеджменте и проектном управлении. Первое упоминание данного вида анализа встречается в 1945 г. В работах Питера Друкера – американского экономиста, основоположника теории управления. В настоящее время смарт анализ стал классикой менеджмента.

Данная технология позволяет планировать, упорядочить процессы и формулировать цели. Она позволяет точно сформулировать то, чего Вы хотите и отслеживать прогресс достижения желаемого.

Бизнес-планирование и формирование стратегии невозможно без правильно установленных целей.

Правила постановки смарт целей

Аббревиатура SMART показывает, какой должна быть правильно поставленная цель. Она образована первыми буквами английских слов, обозначающих следующее

• S — specific — конкретная;
• M — measurable — измеримая;
• A – attainable – достижимая;
• R – relevant – актуальная;
• T — time-bounded – ограниченная во времени.

Рассмотрим каждую характеристику цели подробнее.

Цель в первую очередь должна быть конкретной и объяснять каких результатов необходимо достигнуть. Не должно существовать различных трактовок, она должна быть однозначна и восприниматься всеми одинаково. Сформулированный на выходе результат вместо общей картины. Например, «я хочу реализовать новый проект» это не конкретно, следует описать, какой именно проект Вы хотите реализовать, в какой он будет сфере, бюджет данного проекта, его характеристики. Если Вы придете к потенциальному инвестору с общей целью, она его не заинтересует, если же Вы представите свою идею со всех сторон, то точно получите желаемое финансирование.

Из конкретики возникает необходимость измеримости цели. Это означает, что она должна содержать цифровые показатели, которые планируется достигнуть. Помимо цифры не забудьте включить единицу измерения. Лучше выбирать такие показатели, чтобы их можно было без труда отследить и измерить в процессе выполнения для понимания насколько вы близки к достижению желаемого результата. Если Вы выбрали относительный показатель «увеличить прибыль на 25%», то укажите с чем Вы его соотносите «увеличить прибыль на 25% по сравнению с предыдущим кварталом». Чем более измеримым будет результат, тем лучше Вы сможете отслеживать прогресс.

Следующим критерием смарт анализа выступает необходимость достижимости. После того, как Вы зафиксировали показатели, задайте себе вопрос, возможно ли достигнуть данных показателей, если нет, то она так и останется нереализованной. Цели должны быть амбициозными, но ставить перед собой нереальную цель это значит пренебречь указанной технологией. Например, «получить чистую прибыль в размере 1 000 000 руб. по итогам квартала» это при прочих равных условиях реально, а вот «уволиться с работы и заработать завтра 1 000 000 руб.» не выглядит достижимо.

Актуальность обусловлена необходимостью удостовериться, что выполнение задачи действительно необходимо. Релевантность цели обозначает ее адекватность, уместность в текущей ситуации. Первое, что Вы должны обдумать это соотносятся ли будущие результаты с необходимыми затратами. «Уволить 100 человек», сэкономив 1000 руб. ставит под сомнение актуальность указанной цели. Второй вопрос, который необходимо себе задать – это подходящее ли сейчас время для реализации указанной цели. Открывать точку по продаже мороженного зимой не актуально. И наконец, актуальная задача должна соответствовать общей стратегии и миссии компании.

Ограничение во времени при анализе smart указывает на важность установления срока выполнения поставленной цели. Установка четких временных рамок мотивирует и напоминает о важности сохранения темпов. Вы можете установить конкретную дату достижения цели или ограничить ее в пределах дня, месяца, квартала, года, нескольких лет. Например, «войти в топ-5 компаний по объему производства комплектующих в срок до 01.01.2019 г.».

Таким образом, Ваша итоговая цель должна четко описывать желаемый результат в цифровом выражении, которые будут достижимы, соответствовать общей политики компании и иметь временные рамки.

Алгоритм смарт анализа

После изучение основ, проведение smart анализа не вызовет никаких сложностей.

• Первое, что необходимо сделать это написать список целей, без использования указанной технологии.
• Далее напротив каждой цели опишите желаемый результат.
• После чего обоснуйте каждую цель, то есть сформулируйте все возможные выгоды от достижения. Проранжируйте их по важности по заранее установленным критериям, таким как «размер прибыли» или «срок исполнения».
• Проведите анализ возможности получения желаемого итога, применяя процентную вероятность наступления.
• Выберите для каждой задачи показатели измерения. Помните о необходимости их подбора в соответствии с возможностью измерения.
• Установите сроки достижения и промежуточные этапы для контроля прогресса.
• Сформулируйте каждую цель в соответствии с методикой смарт.

Данный алгоритм позволяет не только сформулировать цели, но и исключить неактуальные с низкими оценками.

Смарт анализ примеры

В качестве примеров задач, поставленных в соответствии с данным методом можно привести следующие

• Увеличить объем производства продукта А на 30% к концу квартала по сравнению с предыдущим за счет снижения процента брака.
• Достичь уровня узнаваемости продукции Б среди населения в возрасте от 20 до 30 лет в срок 2 года с момента запуска.
• Сократить 3 человека в отделе маркетинга в срок до 01.11.2018 г. И передача их полномочий на аутсорсинг компании «ООО».
• Достичь показателя 2 000 000 руб. чистой прибыли по итогам квартала в результате запуска проект В.
• Осуществить инвестиционные вложения на сумму 1 500 000 руб. в акции компании Д в срок до 01.02.2019 г.
• Подписать договор на оказание клининговых услуг на сумму 150 000 руб. с клининговой компанией Е до конца месяца.
• Арендовать офис площадью 60 кв.м. в центральной части города с арендной платой не выше 10 000 руб. до конца года.
• Увеличить степень удовлетворенности клиентов продуктом З на 10 % по итогам года по сравнению с предыдущим.
• На ежемесчной основе перечислять 100 000 руб. из средств чистой прибыли в фонд реализации проекта К с 01.01.2019 г. С целью накопления 1 200 000 по итогам года.
• Разместить заказ на изготовление продукции Л 100 ед. на сайте задание.рф в срок до 01.12.2019 г. и выбрать поставщика, предложившего наименьшую цену, в срок до 31.12.2018 г.

Перед постановкой целей обозначьте, для чего это необходимо, каких результатов Вы достигнете правильно их сформулировав. Кому нужно проведение данного смарт анализа ? Ответственность за результат лежит на Вас, положительным этот результат будет или отрицательным.

Представляйте перед глазами картину, что произойдет, когда поставленная цель будет достигнута, это усилит Вашу мотивацию и сформирует положительный настрой на результат.

Поддержка коллег, друзей, родственников ускорит достижение и не даст Вам свернуть с намеченного пути.

Разложите глобальную цель на несколько подцелей, затем установите задачи. Так у Вас появится иерархия целепологания и четкая картина, какие действия необходимо совершить, чтобы прийти к цели высшего уровня.

Каскадируйте подчиненным. На высшем уровне следует принять 3-4 стратегических цели. Следующий уровень руководства формулирует задачи второго уровня, которые дилегируются их сотрудникам. Сотрудники составляют индивидуальный план действий. В итоге все руководители и сотрудники компании работают на единый результат.

Не забывайте контролировать процесс. Вы не зря устанавливали показатели для измерения прогресса. Делайте контрольные замеры с определенной периодичностью, раз в квартал, если это цель на год, чаще, если на более короткий срок. Это позволит не пропустить момента, когда что-то пойдет не так и оперативно на него отреагировать, скорректировав задачи.

Обучите своих сотрудников данной технике, мотивируйте применять ее как в работе, так и в личной жизни. Обеспечьте возможность нахождения основных выдержек перед глазами. Отмечайте вклад каждого сотрудника в достижение поставленных целей. Сделайте это частью мотивации.

Выводы

Применение анализа smart в управлении может стать тем катализатором, обеспечивающим развитие бизнеса и достижения им максимальных результатов, а в случае кризисной ситуации ческой стратегией выхода из нее. После внедрения технологии не следует останавливаться на достигнутом, необходима постоянная корректировка и актуализация поставленных целей. Четко сформулированная задача способствует более эффективному ее выполнению.

Можно заказать детальный бизнес-план под ключ у нас, либо купить уже полностью готовый бизнес-план со всеми расчетами.

Принципы SMART включает в себя 5 критериев, которым должна соответствовать цель: конкретность, измеримость, достижимость, уместность, согласованность по времени.

Проверка цели на соответствие данным критериям позволяет спрогнозировать часть проблем, которые обязательно возникнут по ходу работы над проектом, предупредить и подготовить «запасные выходы» на случай нежелательного течения событий.

Принцип SMART – универсальный инициатор успешности проекта.

Конкретные

Цель должна поддаваться четкому и конкретному выражению. Если вы не можете лаконично и грамотно сформулировать цель, то, вполне вероятно, вы сами не видите точной картинки желаемого результата. Цель не должна быть слишком общей, слишком пространной. Если ваша цель лишена конкретизации, то при дальнейшей работе с ней у вас могут возникнуть роблемы при составлении плана, работе с подчиненными, контроле и мониторинге.

Сложно убедить людей выполнять действия, назначение которых они не вполне понимают..

Измеримые

Важнейшим критерием целеполагания является возможность измерения результатов достигнутой цели. Для измерения применяются различные (чаще всего цифровые) индикаторы – показатели объема, веса, стоимости, количества. Если цель невозможно измерить в цифрах, для нее необходимо найти другие индикаторы измерения.

Именно возможность измерения итоговых результатов этапов работы над проектом является залогом успешного планирования. Кроме того, измеримость является одним из главных стимулов выполнения заданий и критерием контроля – сложно проконтролировать, как справляются с заданием, которое не имеет рамок и границ.

Помните Невозможно проконтролировать реализацию задания, сформулированного «приблизительно».

Достижимые

Степень достижимости той или иной цели может быть разной. Кроме того, надо быть готовым к тому, что для достижения цели вам потребуются дополнительные ресурсы и запас времени.

Если достижимость ставится под сомнение, вам трудно будет добиться поддержки сотрудников и партнеров.

Именно сложные для реализации задачи приводят к отказу от работы над проектом на всех его этапах, именно в процессе достижения этих целей возникает большое количество непредвиденных проблем.

Если цель слишком проста для реализации, то нет смысла выделять время на планирование этапов ее достижения. Вполне возможно, что она будет достигнута без особых усилий, в ходе работы над проектом.

Реализация неуместной цели требует времени, усилий, затрат не меньше, чем уместная, но обычно не дает никаких результатов и, более того, может являться причиной возникновения проблем.

Уместные

Для выполнения принципа уместности (ревалентности) необходимо проверить, насколько все уровни пирамиды целей согласованы между собой. Даже самая незначительная по объему подцель является звеном общей цепи, поэтому она должна быть подчинена главной цели, или миссии.

Задачи, рабочие задания должны иметь общие индикаторы измерения, питаться одними ресурсами, подчиняться единой системе контроля.

Согласованные по времени

Задачи и рабочие задания необходимо согласовывать по времени. Планирование включает в себя начальное и конечное время реализации всех этапов проекта. Важно, чтобы соблюдалась последовательность чередования этапов, чтобы сроки их завершения не пересекались, чтобы ключевые пункты проекта не были запланированы на одно и то же время.

Для претворения в жизнь этого принципа планирования используют различные графики и диаграммы..

Четкая согласованность – один из главных принципов успешного планирования, поэтому в процессе планирования именно ему уделяется пристальное внимание.

Здравствуйте, уважаемые читатели. Сегодня мне бы хотелось поговорить о целях и секретах их достижения. Задумывались ли вы когда-нибудь о том, почему у одних людей получается практически все, как будто препятствия рассыпаются перед ними, как только они берутся за дело, а у других все валится из рук и малейшие сложности превращаются в глобальную стену, парализующую всякую активность? Одним из главных факторов успеха является умение правильно ставить цели. Можно ли этому научиться? Конечно. В практике менеджмента давно и успешно используется SMART техника постановки целей, которая позволяет ставить цели, неизменно приводящие к успеху.

Почему эта методика может быть эффективна в обычной жизни каждого человека и помогать воплощать мечты в реальность? Потому что в ее основе лежат основные принципы работы мозга, регулирующие активность человека.

Введение

Фактически технология СМАРТ позволяет сознательно запустить внутренние механизмы мотивации, направить жизненные силы в нужную сторону. Кажется фантастикой, но именно то, как сформулирована цель, оказывает решающее влияние на главное: удастся ли убедить мозг направить энергию на ее достижение.

Спросите себя: какой лев поймает антилопу? Ленивый, нехотя шевелящий лапами, кое как оглядывающийся по сторонам, или стремительно летящий по прериям, вкладывающий все силы в охоту и ничего не замечающий вокруг, кроме будущей добычи? Ответ очевиден. Технология СМАРТ – это удивительный способ мобилизовать энергию и направить ее на получение необходимого результата.

Как работает технология СМАРТ и в чем секрет ее эффективности?

Слово SMART состоит из первых букв слов, обозначающих главные критерии оценки того, правильно ли поставлена цель:

• S — Specific , что значит конкретный, выраженный в понятиях реальности;
• M — Measurable , то есть измеримый, выраженный в каких-то конкретных единицах: штуках, килограммах, рублях – чем угодно, лишь бы были числа.
• А — Achievable - что можно перевести как достижимый, то есть действие, осуществление которого оценивается сознанием как вполне возможное.
• R — Realistik - полезный, актуальный, нужный для чего-то действительно значимого для человека.
• Т- Timed - ограниченный во времени, когда для получения результата намечена четкая дата: день, месяц и год, иногда даже и час.

Давайте рассмотрим, почему и как цели, соответствующие каждому из этих критериев, открывают в человеке прилив внутренних сил, пробуждают вдохновение и энтузиазм для получения результата.

S — Specific: Почему конкретные цели осуществить легко?

Что лежит в основе сложностей, связанных с постановкой конкретных целей? Шутка, которую сыграла с нами природа. Научившись мыслить абстрактно и оперировать понятиями на самом высоком уровне обобщения, действовать человек по-прежнему может только с конкретными предметами. Мозг вырабатывает ферменты, стимулирующие активность, только если получает сигнал к действию в окружающем его физическом мире.

Поэтому к достижению даже самой абстрактной цели могут привести лишь конкретные действия и только тогда, когда они будут осуществлены.

Одной только силой мысли ничего не добьешься.

Стать счастливым в физическом мире может означать жениться и родить детей, или занять высокую должность в респектабельно компании, или переехать жить в теплую страну. Стать богатым – заработать 100000000 долларов или построить дом, купить ферму и т.д.

Как только цель формулируется на языке реальности, мозг начинает ее воспринимать не как объект рассуждений, а как команду к действию. Тут же запускаются имеющиеся в нашем сознании механизмы, включающие привычные паттерны мышления и наш мозг, иной раз даже подсознательно, начинает подыскивать пути к достижению цели, искать решения возникающих проблем. А кто ищет, тот всегда найдет.

M — Measurable: Как сила чисел влияет на прилив сил?

Почему так сложно достигать неизмеримых целей? Ответ прост. Даже если вы их уже достигли, вы не сможете этого понять. Только когда желаемый результат выражен в каких-то точных единицах, можно сказать присутствует он или нет. Можно даже точно определить сколько единиц уже есть, а скольких не хватает. Для человеческого сознания это очень важно.

Доказательством могут служить эксперименты, проведенные учеными в группах детей. Испытуемым предлагались неинтересные, монотонные задания, например, зачеркивать клеточки в тетради. Если в начале работы участники действовали активно, то к концу она надоедала, дети начинали отвлекаться, или вообще прекращали работу. Тогда экспериментатор говорил, что до конца задания осталось зачеркнуть 10 клеточек.

После этого увлеченность работой и скорость выполнения задания значительно возрастали, потому что дети точно знали, сколько нужно сделать, чтобы достичь желанной цели.

А — Achievable: Почему невозможно сделать то, во что не веришь?

Почему нельзя достичь недостижимых целей? Человеческий мозг устроен так, что стремится экономить жизненную энергию, заставить его тратить силы впустую не так-то просто.

Поэтому, если сознательно или подсознательно вы не верите, что действие возможно завершить с запланированным результатом, вопреки твердо принятым решениям, вас одолеет лень или вы найдете миллион поводов и отговорок, чтобы отложить дело в долгий ящик.

Только понимание достижимости цели, четкое осознание того что и в каком порядке нужно сделать, яркий и значимый образ конечного результата позволяет пробудить в себе активность, азарт и работоспособность.

А ведь без этого достичь результата практически невозможно. Именно поэтому, сформулировав цель так, что ее достижимость станет очевидной, тщательно продумав план и порядок действий, инвентаризировав и признав наличие средств для решения поставленных задач, человек запускает природный мотивационный механизм, испытывает прилив сил и желание действовать, превращается в мощную машину по осуществлению мечты.

R — Realistik: Можно ли достичь того, что не нужно?

Всем известно, что просто так даже мухи не летают и если что-то делается, значит, оно кому-нибудь нужно. Эти пословицы заслужили народную любовь неслучайно. Для совершения любого действия человеком, необходима энергия, а за ее расход отвечает наш умный мозг.

Если ваше сознание воспринимает цель, которую вы перед ним поставили, ни как не связанной с имеющимися на данный момент потребностями, той системой целей и задач, которая существует в вашей голове, то как бы вы ни старались, вас одолеет лень или поиск бесконечных отговорок и оправданий. Это значит, что ваш мозг не признает, что поставленная цель позволит удовлетворить насущные потребности.

Т — Timed: Для чего знать точное время выполения?

Цели без конкретной даты достижения тонут в потоке текущих дел и событий. Каждый день вы осмысливаете, что уже сделано и что необходимо сделать завтра. Чтобы мечта сбылась, а результат был получен, цель должна попасть в этот непрерывный поток сознательного или бессознательного планирования.

Иначе, спустя недели, месяцы, годы вы даже не сможете понять, как идут дела, движется ли работа по достижению цели вперед или стоит на месте.

Если же точная дата назначена, то факт недостижения результата к сроку может стать причиной для поиска проблем, тормозящих приближение желанного, а, следовательно, и разработки их решений. Ведь отрицательный результат – тоже результат.

Как несбыточную мечту превратить в Смарт цель и осуществить ее?

Итак, чтобы пробудить свои внутренние силы, раскрыть вулкан энергии к получению желаемого, нужно вялые и безжизненные мечты, которые так и не осуществились, выразить другими словами по методике СМАРТ.

И вот яркий пример. Как по волшебству, «журавль в небе», недостижимая голубая мечта «Съездить бы когда-нибудь к теплому морю», которая не выходит из головы уже десяток лет, превращается в «синицу в руках», сформулированная как СМАРТ цель: «В июле будущего года отправиться в Тайланд на 1 неделю» .

Именно такая формулировка подстегнет вас поискать недорогие путевки в интернете, задуматься о возможности поиска дополнительного заработка, чтобы откладывать на поездку в течение года, изобретение способов уговорить шефа дать недельный отпуск следующим летом.

И даже если с отпуском не получится сразу, а найти дополнительный доход потенциально проблематично, всегда можно поставить промежуточную СМАРТ-цель уже по этому конкретному поводу: «В течение 30 дней найти 5 вариантов дополнительного дохода не меньше 3000 рублей в месяц в газетах, интернете, через друзей и сослуживцев». А если через 30 дней результат не будет достигнут, можно проанализировать свои ошибки и сформулировать новую цель.

Важно помнить, что под лежачий камень вода не течет, и все проблемы разрешимы, если их решать.

Попробуйте, и у вас получится.

Заключение

Всего доброго, дорогие читатели, подписывайтесь на блог и вы не пропустите полезные советы, способные сделать вашу жизнь лучше. Если информация была интересна для вас, возможно и вашим друзьям она покажется небесполезной, поделитесь статьей в социальных сетях.

Каждая компания, независимо от размера, должна устанавливать бизнес-цели, чтобы увеличивать прибыль, развиваться и двигаться вперед. SMART постановка целей – конкретных, измеримых, достижимых, реалистичных и своевременных, признается передовой практикой управления. SMART философия в определении целей – это ясность и четкость задачи, основа для обсуждения и сотрудничества между подразделениями предприятия, мощный мотивационный инструмент.

Настройка задач по принципу SMART – один из наиболее эффективных и часто используемых в бизнесе инструментов.

«Трагедия в жизни не в том, что цель не достигнута. Трагедия – если нет цели для достижения», — Бенджамин Мейс .

Зачем нужно ставить SMART задачи

В книжке Льюиса Кэрролла «Алиса в Зазеркалье » есть замечательный диалог между Алисой и Чеширским Котом:

– Скажите, какой тропинкой я смогу выйти отсюда?
­– А куда ты идешь? – вопросом ответил Кот.
– Я не знаю, – ответила Алиса.
– Что ж, тогда ты придешь туда по любой тропинке.

«Пойти туда, не знаю куда » – бывает только в сказках. Вы должны знать куда идете и отчетливо видеть пути, ведущие к цели. Постановка задач по SMART указывает направление для менеджеров и работников; определяет тропинку, по которой нужно двигаться.

Установка целей имеет жизненно важное значение для эффективной работы бизнеса. Так, 50% малых предприятий терпят неудачу в течение первых пяти лет работы – многие владельцы крутятся как «белка в колесе », едва справляясь с текущими проблемами, и не уделяют внимания стратегии, планированию и целям предприятия.

Система постановки задач SMART структурирует информацию, помогает достичь финансовых целей, отследить прогресс и – выжить.

Что такое задачи SMART и как они работают

Термин SMART впервые появился в 1981 году в статье Джорджа Дорана There’s a SMART Way to Write Management’s Goals and Objectives («Это – умный способ написания управленческих целей и задач»). Слово «smart» в переводе на русский означает «умный », а в данном случае – это акроним английских слов. Расшифровка SMART:

• S pecific
• M easurable
• A chievable
• R elevant
• T ime-bound

Поскольку ничто не стоит на месте, аббревиатура SMART на данный момент имеет несколько вариантов прочтения. Практическую разбивку классической постановки целей и задач по SMART мы свели в таблицу:

Правила постановки задач по SMART

SMART анализ обеспечивает простую и четкую структуру для определения целей и задач. Удобство использования – еще одна причина популярности системы. Она может быть использована кем угодно, где угодно, и не требует особых навыков постановки задач по SMART.

«Когда схемы продуманы заранее, это удивительно, как часто обстоятельства будут вписываться в них», Уильям Ослер .

Конкретная задача

Чего именно вы хотите достичь?

Чем точнее ваше описание, тем выше вероятность того, что вы получите желаемое. Вы могли бы сказать сотрудникам, что целью компании является «увеличение продаж», и только. Проблема в том, что такая формулировка – расплывчата и никого не подтолкнет к действию.

Чтобы поставить задачу SMART вы должны ответить на шесть вопросов «W »:

Для практического понимания возьмем пример постановки задачи по SMART:

Эта цель достаточно конкретна и поможет вашей команде продаж двигаться в заданном направлении.

Измеримая цель

• Представьте, что вы сели играть в преферанс с друзьями и решили не писать пулю. Вы не знаете ни кто выигрывает, ни сколько, ни когда это закончится. Нет никакой мотивации, зачем нужна такая игра?

Сформулировать задачу по SMART – значит дать себе и сотрудникам возможность оценить насколько успешно вы продвигаетесь к намеченной цели. Расплывчатая постановка вопроса оставляет место для неверного толкования и закончится только раздражением.

В примере выше указана цель увеличить продажи. Если менеджеры продадут одну дополнительную единицу товара за квартал, значит ли это, что задача выполнена? Формат постановки SMART задач предполагает использование точных цифр: Х% или Y тысяч рублей.

Достижимая цель

Цель должна находиться в пределах имеющихся ресурсов, знаний и времени. Если вы ставите какую-то личную задачу, она должна быть разумной и безопасной. К примеру, «похудеть на 10 кг за 3 дня» практически невозможно, даже используя радикальные методы.

Если вы решите «спустить» в отдел продаж цифру 100% на будущий квартал, а рост оборота в текущем периоде только 5%, то вряд ли такая цель достижима. Нереалистичная задача не только не мотивирует сотрудников, но имеет обратный эффект – «если догнать невозможно, то и нечего бежать ».

Релевантная цель

Релевантная цель – значит соответствующая, уместная, адекватная. На этом шаге необходимо убедиться, что цель имеет значение для вас и соответствует другим целям. Вопросы, которые необходимо задать:

• Стоит ли эта задача ресурсов и усилий, которые потребуются?
• Удачное ли время для реализации цели?
• Вписывается в общую стратегию компании?

Вы, конечно, можете установить цель «сократить расходы» и уволить сотрудников отдела продаж, но как эти действия соотнесутся с задачей увеличения оборота?

Еще один пример из розничной торговли: в январе традиционно наблюдается спад активности покупателей, утвердить план увеличения продаж одежды на 20% относительно декабря – и нереально, и неуместно.

Ограниченная по времени

Бизнес-цель без определения границ обречена на провал с самого начала. Создание точных временных рамок мотивирует, служит напоминанием сотрудникам, и способствует сохранению заданных темпов.

Увеличить продажи на 50% можно в следующем квартале, году или пятилетке, так ведь? Конечный срок выполнения цели помогает выработать команде план действий, чтобы добиться искомого результата.

Итак, соберем наш пример постановки SMART задач:

Каскадирование SMART задач

Ежегодное выравнивание стратегических и глобальных целей SMART начинается с создания плана с использованием каскадных коммуникаций между подразделениями компании. Такой подход гарантирует, что все заинтересованные стороны (инвесторы, владельцы, сотрудники ) понимают потребности клиентов, возможности организации, и могут сделать выводы о необходимых действиях, чтобы двигаться вперед и развиваться.

Как написать каскадные цели SMART

1. На уровне совета директоров принять решение о 4 – 6 стратегических целях на год.
2. Сделать их SMART видимыми для уровня ниже.
3. Подразделения компании разрабатывают свои SMART задачи в соответствии с планом развития.
4. Сотрудникам компании ставятся индивидуальные цели.

Каскадирование SMART задач – процесс, который вовлекает всех работников организации. Его предпосылка заключается в расширении прав и возможностей сотрудников. Каждый человек в компании устанавливает собственные смарт-цели, видит, как его достижения влияют на общий успех. Тем самым кристаллизуются вертикальные и горизонтальные связи между отделами компании и сотрудниками.

Управление по SMART целям

Разработать и установить задачи – полдела, важно регулярно отслеживать показатели и, при необходимости, корректировать цели. Здесь мы немного отступаем от темы SMART задач и затрагиваем MBO – систему управления по целям . Четкому вектору, обозначенному с помощью SMART целеполагания, необходимы контрольные точки.

Заключительный этап – вознаграждение . Так как цели были определены в конкретной, измеримой и временной форме, система оценки относительно проста. Когда вы поощряете персонал за выполнение задач, вы даете четкий сигнал о том, что приложенные сотрудниками усилия ценятся.

1. Установить план мониторинга производительности – раз в месяц или в квартал.
2. Оценить и вознаградить усилия и эффективность деятельности команды. Поощрение успеха – сильнейший мотиватор для сотрудников.

Итоговая схема SMART задач выглядит так:

SMART задачи в примерах

«Постановка целей является первым шагом к превращению невидимого в видимое», — Энтони Роббинс.

Исследование Университета Dominican штата Иллинойс обнаружило, что люди, которые только «думали» о своих целях, успешны на 43% в достижении желаемого. Другая группа испытуемых устанавливала и записывала цели, используя формулировку SMART, успех сопутствовал 78% участников.

Пример №1: решения проблемы постановкой SMART задачи

Цель : увеличение объемов продаж. Этот пример мы подробно рассматривали выше и вывели подходящую SMART установку:

«Отдел сбыта должен увеличить продажи линейки продукта Х в этом году в центральном регионе на 50%».

Детализированная задача SMART будет звучать примерно так: «Для увеличения продаж продукта Х на 50% в этом году будут дополнительно наняты два менеджера. Запланированный рост продаж: 10% в первом квартале, 15% во втором, 5% в третьем и 20% в четвертом».

Цель в формате SMART – предельно конкретная, измеримая и реалистичная. Учтены сезонные колебания спроса на продукт Х и названы меры, которые необходимо предпринять для завершения задачи.

Пример №2 решения проблемы постановкой SMART задачи

Если с финансовыми показателями все более или менее ясно, то цель «обеспечить хорошее обслуживание клиентов » ставит в тупик многих руководителей. Первое, что нужно признать: «обеспечить обслуживание» – не цель, а действие. Цель – это результат и достижение, а не процесс, который к ней ведет. Что вам действительно нужно?

Взаимоотношения с клиентами сводятся к двум ключевым моментам:

• клиент должен быть доволен;
• необходимо удерживать постоянных клиентов.

Можно было бы установить задачу «увеличить клиентскую базу на 10% в этом году». Это уже лучше, но не всегда компания имеет достаточно влияния на потенциальных клиентов.

В таком случае, переформулируйте в SMART: «повысить уровень удовлетворенности клиентов до 90% в текущем году».

• Конкретная: повышение лояльности и удержание клиентов.
• Измеримая: анкетирование людей, воспользовавшихся продуктом или услугами компании.
• Достижимая: предыдущий период показал цифру 70%, повышение удовлетворенности на 20% – реальная задача.
• Соответствующая: постоянная клиентура приносит очевидные выгоды бизнесу.
• Ограниченная по времени: задан временной порог.

Формулировка SMART совмещена с первоначальной задачей обеспечения хорошего обслуживания клиентов, дает конкретный и измеримый результат, который достижим. Обозначенная целевая дата держит персонал мотивированным, и раз в определенный период можно контролировать промежуточные итоги.

Каскадирование SMART задач углубит и детализирует конкретные цели непосредственно для сотрудников. Это может быть работа отдела HR с персоналом по повышению мотивации, тестирование и обучающие программы, разработка анкеты для обратной связи с клиентами и т.д.

10 шагов к постановке задач SMART

1. Определите цели. Чего вы хотите достичь, на чем нужно сосредоточиться, что улучшить?
2. Запишите, используя принцип SMART. Ручкой на бумаге или в текстовом редакторе – написание слов отделяет желания от целей.
3. Проанализируйте, что нужно сделать для достижения записанных задач.
4. Составьте список выгод, которые несет вам успешное выполнение целей. Отдельно выпишите возможные препятствия, которые могут встретиться на пути.
5. Если вы устанавливаете цели личностного роста, разбейте их на более мелкие задачи. В бизнесе – прибегните к методу каскадирования SMART.
6. Разработайте план действий, как в приведенных выше примерах: наем сотрудников, повышение продаж на 10% в квартал, и так далее. Установите сроки.
7. Периодически контролируйте этапы выполнения задач.
8. Пересмотрите или обновите краткосрочные задачи, если возникла необходимость.
9. Вознаградите сотрудников (и себя) за успешное продвижение.
10. Проведите переоценку целей – это не высеченные в камне скульптуры. С течением жизни под влиянием внешних и внутренних обстоятельств они могут меняться.

Применение SMART-подхода для концентрации усилий в области развития бизнеса может стать тем катализатором, который необходим вашей команде. После того, как цели установлены, создан план действий, нужно продолжать искать точки улучшения и возможности для обратной связи. SMART-подход тесно связан с мотивационными целями сотрудников, которые привносят свой вклад в компанию, способствуя успеху и процветанию дела.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter , и мы её обязательно исправим! Огромное спасибо вам за помощь, это очень важно для нас и наших читателей!

Главная » Наружная канализация » Относится к категории smart управляется. Если методика SMART не работает